說到酒店點評，人們首先想到的就是藝龍網(wǎng)、去哪兒和攜程網(wǎng)，現(xiàn)在我們一起來看看用戶點評酒店會有哪些有趣的特點呢？最近，攜程網(wǎng)發(fā)布的一份基于用戶點評和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的“中國酒店用戶點評報告”引起了廣大業(yè)內(nèi)人士和消費者的關(guān)注。報告對千萬份點評進行了系統(tǒng)整理，將住戶的點評習(xí)慣、入住感受分析得淋漓盡致。
 
漢子要求苛刻 天秤熱衷點評
 
千萬條點評中，無論從數(shù)量還是參與度來說，男性都要比女性高出1倍左右，這其實和男女住戶的預(yù)訂習(xí)慣不同有著極大的聯(lián)系。此外，從人均點評量可以看出，男性的社會責(zé)任感更強。
   
報告顯示，不同星座的住戶對于酒店的點評差異并不大，相較之下，極具正義感的天秤、心思敏銳的天蝎和熱愛思考的摩羯更喜歡為酒店點評、打分。其中，占居首位的天秤們，不但點評數(shù)量最多，而且非常客觀公正。
   
高級別用戶要求高 普通用戶幸福感更強
 
從點評用戶的不同級別來看，鉆石級人數(shù)最少，但點評數(shù)卻最多，不難理解，當(dāng)一個人被賦予極為尊貴地位的同時，內(nèi)心的責(zé)任感也會自然而然地爆棚，同樣的，高級別的用戶對于酒店的要求更高，其總體評分要低于一般住戶。
 
但從另一方面來說，一般用戶由于其要求不高，更容易獲得滿足感，所謂知足者常樂，這部分用戶入住酒店后產(chǎn)生的幸福感和舒適感要遠高于高級別用戶。而對于高級別用戶來說，住慣了高級酒店，在口味愈發(fā)挑剔的時候，不妨放低些要求，也許會感到不一樣的快樂。
   
無論哪個級別的用戶，在“酒店位置”、“房間衛(wèi)生”、“酒店服務(wù)”、“設(shè)備設(shè)施”這四大指標中，“設(shè)備設(shè)施”始終是聚焦所在。或因更多“上了年紀”的酒店開始重視硬件設(shè)施的建設(shè)，都開始了新一輪的翻新，而新開業(yè)的酒店則有針對性地加強了硬件投入。“設(shè)備設(shè)施”評分雖然依舊不高，但這個常年弱勢的“群體”也算是有了一定的進步。