“防疫+暖心”

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金陵升級(jí)暖心服務(wù)計(jì)劃

（2022年3月20日 南京）陽(yáng)春三月，本應(yīng)是外出賞花踏青的好時(shí)節(jié)，可突發(fā)的疫情卻牽動(dòng)著無(wú)數(shù)人的心。隨著防疫戰(zhàn)斗的全線(xiàn)展開(kāi)，有的地區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)了防疫升級(jí)管控。疫情無(wú)情金陵有情，在嚴(yán)格做好當(dāng)前重中之重的防疫工作的同時(shí)，金陵連鎖酒店服務(wù)隨之升級(jí)，為隔離監(jiān)測(cè)酒店的客人推出“因?yàn)榻鹆?所以濃情——金陵暖心服務(wù)計(jì)劃”。

暖心計(jì)劃旨在通過(guò)發(fā)自?xún)?nèi)心的暖心服務(wù)踐行金陵細(xì)意濃情的服務(wù)理念，幫助客人舒緩心理焦慮，在人生中的這一特殊階段感受到社區(qū)人與人之間的關(guān)愛(ài)和溫暖，安心、暖心地度過(guò)隔離期，讓社區(qū)的隔離客人成為金陵永遠(yuǎn)的朋友和家人。

暖心服務(wù)計(jì)劃將為隔離監(jiān)測(cè)酒店的客人提供四項(xiàng)基本服務(wù)：

建立“微信服務(wù)群”，實(shí)時(shí)接受客人需求信息，群管理員每日發(fā)送一首舒緩音樂(lè)，分享正能量咨詢(xún)消息，調(diào)動(dòng)群里氣氛，鼓勵(lì)大家就某一話(huà)題展開(kāi)討論。

為老人、孕婦、兒童等特殊人群提供專(zhuān)門(mén)餐食、洗澡凳等服務(wù)，以生日面、生日賀卡為客人慶生。

有些老人非常感動(dòng)，說(shuō)以前一輩子都沒(méi)有過(guò)過(guò)生日，這是在金陵正式過(guò)的第一個(gè)生日。

提供舒緩身心、健康運(yùn)動(dòng)類(lèi)用品，如毛筆字帖、瑜伽墊、粘土手作、兒童蠟筆繪畫(huà)板類(lèi)物品。

注重菜品變化和營(yíng)養(yǎng)、色彩搭配，為有特殊飲食習(xí)慣的客人提供特殊餐食。

三八婦女節(jié)客人的感謝信  

鼓勵(lì)客人制作有趣、正能量的小視頻并分享到住客群。酒店分享其他兄弟成員酒店宣傳視頻，歡迎客人在疫情結(jié)束后去金陵成員酒店入住體驗(yàn)。

蘇州金陵南林飯店微信服務(wù)群宣傳推介其他金陵酒店

天泉湖金陵山莊的護(hù)士小姐姐每天拍攝舞蹈抖音視頻，拍酒店外的美景，現(xiàn)在已經(jīng)成了網(wǎng)紅小姐姐。酒店還舉辦了抖音短視頻創(chuàng)意大賽，邀請(qǐng)入住的醫(yī)護(hù)療養(yǎng)人員參與，并提供房券和禮物作為獎(jiǎng)品。

網(wǎng)紅護(hù)士小姐姐在隔離房間拍攝的抖音視頻

面對(duì)這次讓中國(guó)旅游市場(chǎng)“倒春寒”的疫情來(lái)襲，金陵在按照集團(tuán)公司要求做好防疫工作同時(shí)，還積極擔(dān)負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極參與隔離監(jiān)測(cè)酒店的接待工作，并通過(guò)暖心計(jì)劃再次踐行金陵細(xì)意濃情的服務(wù)理念。

細(xì)意濃情，暖心相伴。疫情隔離的是距離，但在金陵延續(xù)的是濃情。金陵是您專(zhuān)屬的“守護(hù)者”，您永遠(yuǎn)的家外之家。讓我們并肩抗疫一路同行，堅(jiān)持到底就是勝利！（楊捷瑤、沃特王）

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